(800) 301-1836

Клиент всегда прав?

“Глаза опустила и пили молча” – это фраза увиденная мною в соцсетях. Реальная фраза клиента мастеру. Знаете, это где-то за гранью моего понимания. Столько злобы, неудовлетворенности, попытки самоутвердиться, да много чего. В одной фразе… И я знаю, что и в таких случаях владельцы салонов становятся на сторону клиента. Правильно ли это? НЕТ!

Самое ценное, что есть в салоне, что придает статус – это мастера. Клиент если ушел – придет другой, убытка особого не будет. Если уйдет мастер – это для владельца салона хуже. И даже это не главное. Вообще, откуда взялась эта фраза? Изначально она звучит “Покупатель всегда прав”. Покупатель и клиент – понятия разные.

Клиент – это потребитель услуги, в которой он сам некомпетентен. Понимаете, о чем я? Если грубо, такой умный – делай сам))) Чини телефон, стели ламинат, стриги себя, делай маникюр. Человек не может все знать и уметь, поэтому он и идет к квалифицированному специалисту. И пусть вы работаете недавно – вы знаете и умеете в разы больше, чем человек, который этого не делал ни разу. Знаете, вести автомобиль и сидеть рядом – это две большие разницы.

Клиент приходит за услугой и получает ее. И очень важно, чтобы эта услуга бы оказана качественно, в срок. Мастер в свою очередь обязан выполнять свою работу должным образом, в соответствии со всеми правилами. Сносить унижения в обязанности мастера не входит.

Клиент платит деньги за услугу, а не за унижение мастера. Помните об этом, уважайте себя!