Специальное предложение! Базовый курс маникюра и наращивания за 13590 руб.! Подробнее

Онлайн курс "Психология взаимоотношений клиента и мастера ногтевого сервиса"

New!

Онлайн курс "Психология взаимоотношений клиента и мастера ногтевого сервиса"

Этот дистанционный курс идеально подходит мастерам индустрии красоты и даёт исчерпывающие знания и полезные навыки общения с клиентами!
Выберите Варианты обучения:
На компьютере (Windows) На устройстве (Android) 
В наличии
Товар с выбранным набором характеристик недоступен для покупки
1 999 Р 999 Р

Неотъемлемой частью работы любого мастера индустрии красоты является общение с клиентами. И от того, насколько Вы владеете навыками делового общения, зависит и Ваш доход. В этом курсе подробно раскрываются основные и самые важные аспекты взаимоотношений между мастером и клиентом, даются чёткие психологические рекомендации, советы и варианты выхода из сложных ситуаций, которые случаются практически со всеми мастерами.

Лекционное занятие №1 - Этика и психология общения.
Рассматриваются вопросы грамотного построения взаимоотношений с клиентами с учетом их психологический особенностей

Лекционное занятие №2 - Что не нравится клиентам?
Рассматриваются все важные психологические аспекты, влияющие на формирование симпатий и антипатий между мастером и клиентом

Лекционное занятие №3 - Как вежливо отказать?
Этим бесценным умением владеют не все, а зачастую очень важно уметь отказать человек. Как сделать это правильно, в зависимости от ситуации и не потерять клиента?

Лекционное занятие №4 - Возможна ли дружба между мастером и клиентом?
Деловые отношения или дружба? Вы сможете увидеть тонкую грань взаимоотношений между мастером и клиентом и не переступать её.

Лекционное занятие №5. Вопросы и ответы
Обобщение основных вопросов и профессиональных ситуаций с развёрнутыми ответами на часто задаваемые мастерами вопросы:

• Как бороться с опозданиями клиентов?
• Как быть, если в процессе процедуры звонит клиент?
• Как выстроить диалог с новым клиентом?
• Как планировать рабочее время?
• Всегда ли нужно делать клиенту то, что он хочет?
• Как ускорить процесс выбора клиентом цвета или дизайна?
• Стоит ли оставлять в клиентах людей, с которыми вам не комфортно?
• Как заставить платить за работу тех, кого вы приучили к халяве?
• Почему нельзя делать одинаковые дизайны разным клиентам?
• Как объяснить клиенту повышение цены?
• Как убедить клиента сделать то, что вы считаете лучшим для него?
• Что делать, если клиент очень быстро сломал ноготь?
• Стоит ли делиться с клиентами своими проблемами?
• Как вести себя с клиентом, если он недоволен вашей работой?
• Стоит ли давать советы клиентам в решении их бытовых проблем?
• Как правильно построить рабочий график?
• Стоит ли делать замечания клиенту в процессе работы?
• Стоит ли делать скидки клиентам, исходя из личных симпатий?
• Нужно ли напоминать клиентам о предстоящем визите к мастеру?
• Стоит ли наращивать в долг?
• Стоит ли делать коррекцию на работу другого мастера?

Вы также сможете задать Елене Миловановой свои вопросы, связанные с темой этого курса при личном общении в Скайпе.


Варианты обученияНа компьютере (Windows), На устройстве (Android)
Загрузка